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服務質量評價器
產品類別:自助產品 瀏覽次數:9657 更新時間:2019-5-6 14:53:57
   產品詳細介紹

系統概述
      隨著電信行業的競爭不斷加劇,各電信運營商均使出渾身解數,演繹各種服務理念,推廣各種服務品牌,不斷細分市場,爭取更多的市場份額,能夠明確回答以上的問題就能得到理想的結果。但是在現有的產品中,能夠方便、直接、廣泛、準確并且持續不斷的得到這些問題答案的產品尚不多見。
      普聲公司為電信行業服務已達13年之久,對電信行業的業務和環境有著深刻的了解和體會。PSSC2004 服務評價系統就是專為您解決以上問題的而設計的。本系統是我們集Internet/intrannet技術、大型數據庫技術,自動更新技術,人機工程學技術、USB接口技術等最新技術之大成。
      采用本系統會不斷提高您團隊的整體服務質量,用戶的滿意度不斷增長,增加您與客戶的親和力;還有掌握員工的工作強度,工作效率。有了它,使用者可隨時掌握營業廳總體運營情況,若全區或全省聯網,管理者還可以隨時掌握整個管轄區的服務情況,是科技以人為本的真正體現。

系統組成

                       說明:參照上圖,PSSC2004 服務評價系統由三部分組成
      省(地市)中心評價服務器。主要用來(以下簡稱系統服務器);主要保存各種評價數據,也作為自動升級服務器,管理平臺等。如果用戶目前正在使用普聲的自助打印機或查詢機服務器,則不用購置;
      現有的網絡及連接設備(例如局方數據庫服務器/營帳系統服務器、交換機、路由器、DN/PSTN/WLAN/GPRS…);
      PSQ-PJQ-02型客戶評價器。

產品特點:

  • 語音播報,溫馨提示
  • 免除布線,即插即用
  • 統計查詢,一點即現
  • 自查自檢,不斷提高
  • 自動升級,保持更新
  • 人性設計,美觀大方

    工作流程:

    營業員開機后,評價軟件自動運行。
    營業員首先要以自己的工號、密碼登陸評價系統,評價器上的五角星按照某個營業員的工號點亮。
    評價系統的服務器全省設置一個。
    當客戶一到柜臺,營業員通過點擊鼠標, 客戶評價器就會發出柔和的女聲“歡迎您的光臨!”。
    當辦理完畢業務,營業員通過點擊鼠標,客戶評價器又會發出“請您對我的服務作出評價!謝謝!”。
    這時候客戶評價器會等待15秒鐘,等待客戶的按鍵評價。
    顧客一旦按鍵輸入,客戶評價器又會發出“謝謝您的評價!”。
    這時候評價的數據會保存到服務器中。

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